よくある質問
お客様からよくいただくご質問をまとめました。
こちらで解決しない場合は、ページ下部のお問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。
導入をご検討中のお客様
Q.値引きはありますか？
A.101台以上ご契約の場合は、専用のお得なプランをご用意いたします。
Q.導入前の相談・お問い合わせはどこからできますか？
A.ご相談・お問い合わせはメール、および以下のフォームにて承っております。原則、お電話でのサポートは行っておりません。大変恐縮ですが、低価格維持のため、ご理解の上ご利用をお願いいたします。
お問い合わせフォーム
資料ダウンロードフォーム
無償トライアルフォーム
注文フォーム
見積書発行フォーム
なお、オンラインでの商談も可能です。Q.保証料金とは何ですか？
A.自然消耗による故障は無料で交換いたしますが、盗難・破損の場合はお客様による弁償（5万〜15万円）となります。保証に加入いただくと、盗難・破損の場合も期間中1回まで無料で交換いたします。
※盗難・紛失時には警察への届け出が必要です。Q.支払い方法を教えてください。
A.原則、請求書払い（銀行振込）となります。利用月の翌月末までにお支払いください。クレジットカード決済・口座振替にも対応しておりますので、ご希望の場合はお気軽にご相談ください。
Q.見積書は発行できますか？
A.発行可能です。見積書発行フォームから必要事項をご入力ください。
Q.レンタル料・保証料の他に費用は発生しますか？
A.プランによっては初期費用が発生いたします。また、返却時の送料はお客様にてご負担いただきます。
Q.通信費込みとはどういう意味ですか？
A.カメラシステムにモバイル回線が組み込まれています。電源に接続するだけで通信が開始し、遠隔監視が可能になります。よって、お客様が別途Wi-Fi等の通信環境を整え、通信契約を行う必要はありません。
Q.ライブ監視でどのくらいデータ通信量を使いますか？
A.7GBプランで約24時間、50GBプランで約1週間のライブ監視が目安です。低画質モードに切り替えるとより長い監視が可能となります。
※ご利用環境（動体の多さ・画面の変化量など）によって大きく変動しますので、監視可能時間を保証するものではありません。あくまで目安としてお考えいただき、ご不安がある場合には通信量の大きなプランをおすすめいたします。Q.複数の端末から同時に映像を視聴できますか？
A.可能ではありますが、同時視聴は1台までを推奨しております。同時視聴台数が多いと、端末の負荷が上がり電源が落ちる可能性がございます。
Q.複数台のカメラを利用する場合、マルチビュー（分割画面）でまとめて見られますか？
A.可能です。スマートフォン・タブレットでは最大16画面、パソコンでは最大64画面を同時に表示できます。
※スタンダードプラン・首振りズームプランが対象です。Q.なぜこんなに安いのですか？
A.弊社のシステムは多くのお客様にご利用いただいているため、1台あたりのシステム維持費を低く抑えることができます。また、多くのカメラを出荷してきたノウハウにより、高い耐久性を実現しています。
Q.取り付けはお願いできますか？
A.取り付けは多くのお客様がご自身で行っていただいており、難しい作業ではありません。まずは取り付け方法のページをご確認ください。それでもご自身での設置が難しそうな場合は、地元の便利屋さんや電気工事会社にお問い合わせいただくのがスムーズです。
Q.サンプル機材を借りることはできますか？
A.無償トライアルをご用意しております。無償トライアルフォームからお気軽にお申し込みください。
Q.最低利用期間内に解約した場合、違約金はかかりますか？
A.途中解約は可能ですが、違約金が発生します。違約金は、残月数×月額利用料×0.95（円）となります。ご契約の際は最低利用期間をご確認ください。
Q.月途中から契約の場合、料金は日割りですか？
A.日割り計算はしていません。納品月の翌月からご請求が発生します。納品月は利用料がかかりませんが、細かな納品日の指定はお受けしておりません。
※短期レンタルプランは除きます。Q.訪問してもらえますか？
A.まずは、電話かオンラインでヒアリングさせてください。大量のご利用を予定されている場合は訪問させていただきます。恐れ入りますが、原則は非対面での対応となります。
Q.現地調査してもらえますか？
A.現地調査は行っておりません。設置予定箇所の写真をメールにてお送りいただけましたら、設置場所や取り付け方法についてアドバイスいたします。
Q.簡単に使えますか？
A.スマートフォンやパソコンの基本的な操作（アプリのインストールやオンラインショッピングなど）ができる方であれば問題なくご利用いただけます。なお、パソコンやスマートフォンの操作が難しい場合はご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。
ご契約中のお客様
Q.契約中の各種手続き・問い合わせ先を知りたいです。
A.お問い合わせはメール、またはお問い合わせフォームにて承っております。原則、お電話でのサポートは行っておりません。大変恐縮ですが、低価格維持のため、ご理解の上ご利用をお願いいたします。
交換・移設などの各種手続きは、それぞれ専用のフォームをご利用ください。
交換申請フォーム
移設申請フォーム
休止申請フォーム
返却・解約フォーム
カメラの追加発注やご契約内容の確認・変更は、お客様専用サイト（マイページ）からも行えます。Q.契約期間を延長する場合、更新費はかかりますか？
A.更新費はかかりません。月額料金のみで延長が可能です。
Q.解約・機材返却の手続きはどうすればいいですか？
A.返却・解約フォームからお手続きください。フォーム送信後、返却先の住所をご案内いたします。なお、返却時の送料はお客様にてご負担いただきます。
※最低利用期間内の解約には、違約金（残月数×月額利用料×0.95円）が発生します。Q.カメラが正常に動作しない場合はどうすればいいですか？
A.まずは一度機器の電源を抜き、5秒経過後に再度電源を接続し、正常に動作するかどうかをご確認ください。それでも解決しない場合は、交換申請フォームから機材交換をお申し込みください。
Q.カメラの利用を一時的に休止できますか？
A.コインパーキングプランで保証に加入いただいているお客様限定のメニューとなります。ご希望の場合は休止申請フォームからお手続きください。
Q.カメラを別の場所へ移設したい場合はどうすればいいですか？
A.移設申請フォームからお手続きください。
Q.お客様専用サイト（マイページ）とはなんですか？
A.ご契約中のお客様がご利用できるご契約管理用のウェブサイトです。カメラの追加発注、貸出中カメラの確認、ご契約情報の確認及び変更が可能です。
※カメラの映像閲覧用のアプリとは異なります。
